Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o una contraseña perdida seleccionando “¿Olvidaste la contraseña?” en la página de inicio de sesión.

Te llegará un email para restablecerla y sigue los pasos que te indican. Sin embargo, recuerda que también tenemos la opción de comprar como invitado sin necesidad de ingresar a tu cuenta.

Un cupón es un descuento especial, diseñado para una promoción específica y con una vigencia determinada. Los cupones pueden ser ofrecidos ocasionalmente a nuestros clientes a través de nuestros distintos canales de comunicación, como campañas promocionales, correos electrónicos o acciones especiales.

Si el sistema permite agregar al carrito, el producto aparece disponible. Puede existir un margen mínimo de diferencia de inventario, en caso de no disponibilidad, el equipo de ecommerce le contactará.

Tenemos una sección disponible para nuestras ofertas, en donde puedes visualizar los productos que tenemos en descuento.

No, en nuestra tienda online hemos seleccionado productos especiales para que puedan ser comprados y entregados sin inconvenientes. Estamos trabajando en ampliar el catálogo online para ofrecer la mayor cantidad de productos y variedad.

Trabajamos con operadores logísticos que nos garantizan el alcance en todo el territorio de República Dominicana, sin embargo, sólo lo realizan en zonas que reconocen como seguras para su trabajo. Si tu ubicación no aparece en nuestra sección de dirección de entrega en el paso del checkout, te puedes comunicar con nuestros canales de atención para validar que tu zona sea una dirección servida.

El costo de envío y el tiempo que tarda tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada, dependerá de la localidad en que se encuentre y de la modalidad de envío que hayas seleccionado. Asimismo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño y el peso del producto.

Actualmente no tenemos la posibilidad de configurar la hora y fecha de entrega. Nuestros mensajeros coordinarán con usted previamente el envío y le llegará un email de confirmación una vez que esté en ruta.

Sí, siempre le daremos visibilidad del estatus de su pedido. Si su orden aún no ha sido despachada, su pedido se encuentra en validación por parte de la empresa. En caso de que haya salido de la bodega de Aliss puede hacerle seguimiento ingresando a la página de la mensajería con su número de tracking, para ver su ubicación. Le llegará un email de confirmación, con la información necesaria para hacerle el rastreo.

El tiempo de entrega a domicilio varía según el tipo de producto. Para productos regulares, el plazo es de 1 a 2 días laborables en el área metropolitana y de 2 a 5 días laborables en el interior del país. En el caso de muebles y artículos voluminosos, la entrega puede tardar hasta 15 días laborables, dependiendo de la operación, la disponibilidad del producto y la programación de camiones y logística.

Para compras realizadas los días sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.

En el caso de que no haya nadie en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío, de ser así, puede incurrir en costos adicionales.

Si colocaste la opción de retiro en tienda, se confirma previamente la orden y se valida inventario. Una vez que se haya aprobado, toma de 3 a 5 día hábiles para enviar la notificación de retiro del pedido.

Si tu pedido llegó incompleto porque compraste varios artículos, es posible que llegue posteriormente. Sin embargo debes manifestárselo a la persona que te entrega y anotar el faltante en el documento que firmas de recibido. Si se cumple el tiempo de promesa de entrega y no ha llegado aún el producto, comunícate con nuestro canal de atención al cliente para que podamos ayudarte con tu caso.

En caso de que a tu producto le falte una pieza, de igual forma favor hacérselo ver a la persona que entrega el producto, anotarlo en el documento de recibido y contactar con nuestros canales de atención para que podamos hacer el envío de la(s) pieza(s) faltante(s).

Si ya se cumplió el plazo de la fecha prometida de entrega y aun el pedido no ha llegado, puede escribir directamente a nuestros canales de atención al cliente, indicando su nombre y número de pedido.

Los muebles los entregamos en sus empaques originales, por lo tanto, vienen desarmados.

Puedes comunicarte con nuestros canales de atención al cliente y con gusto le podemos asesorar.

Queremos que tu experiencia sea la mejor. Por ello, te recordamos que nuestro servicio de envío estándar contempla la entrega en la entrada principal (planta baja) del edificio o casa. Si vives en un departamento y necesitas que suban el paquete, te sugerimos consultarlo con el transportista a su llegada. Ten en cuenta que este servicio es externo y podría generar un cargo adicional que deberás acordar y pagar directamente con ellos. ¡Gracias por tu comprensión!

El personal logístico no se encuentra autorizado para realizar el armado de los muebles.

Si desea cancelar el pedido dentro de los primeros 15 minutos después de haber realizado el pedido, lo puede hacer ingresando a su cuenta a Mis Pedidos y proceder a cancelar.

Pasado los 15 minutos después de haber realizado la orden, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, siempre y cuando aún no haya sido entregado al operador logístico. Cuando lo tiene el operador, le llega un email de confirmación con el número de rastreo.

Si ya lo tiene el operador, debe esperar recibir el pedido y posteriormente seguir los pasos para realizar la devolución.

Sí, en Aliss garantizamos al 100% la seguridad de sus pagos. Al momento de pagar con la tarjeta de crédito o débito, toda la información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) y protección de datos.

Nuestro botón de pago está respaldado por instituciones financieras sólidas que ofrecen certificaciones como la solución Verified by Visa y Master Card Secure Code junto con Cybersource, empresa que actualmente procesa 69 Billones de transacciones anuales. Adicional incluye Cybersource Decision Manager, plataforma de administración de fraude basada en el radar de detección de fraudes más grande del mundo, Decision Manager ayuda a automatizar y agilizar las operaciones de fraude.

Todos nuestros pedidos incluyen su factura de compra con los datos que nos hayas suministrado en el pedido.

Actualmente no se encuentra disponible para la venta online la modalidad de factura clientes exonerados de impuestos, a sujetos a tarifas reducidas de impuesto o agentes retenedores de ITBMS.

Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que presentes la factura y que el producto esté sin uso, en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.

No. Aliss no realiza devoluciones de dinero. Solo se realizan cambios de mercancía conforme a esta política.

El Producto debe:
* Estar sin uso.
* Estar en su empaque original y debidamente sellado.
* Estar en perfectas condiciones.
* Contar con su factura de compra.